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伯恩一线女神徐新荣:关键时刻,我不能掉链子!

时间:2020-3-11 10:08:37

        治疗在医院,防控在社区。一场没有硝烟的持久战“疫”,让无数物业人陷入了两难。是多花些时间陪伴在家人身边?还是坚守社区,为业主奔波?作为一个母亲、一个妻子、一个儿媳,一个普通的职业女性,一个身在一线的客服管家,伯恩物业集团三盛托斯卡纳一期项目,入职不到一年的客服管家,徐新荣,她义无反顾地选择了“逆行”。

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       和其他客服管家一样,她有着自己的工作轨迹,物业工作虽谈不上轰轰烈烈,但她将自己这半亩方田打理得井井有条,面对性格迥异的业主也是如鱼得水。

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且看她的十二时辰

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7:30 

面对梳妆镜,对自己说“加油”!

8:30

早会结束,前往门岗帮忙测量体温

9:30

按照惯例,楼栋巡查

10:30

化身快递员,为业主送快递、送外卖

11:30

某住户求助,亲朋好友送东西到门卫,帮忙送到家

12:30

与同事一起午餐、唠嗑、休息片刻

13:30

业户物业费梳理,客户关系分析

16:30

时刻准备着,为业主跑腿

17:30

下班回家,但手机从未下班

20:30

关注业主群动向,关注业主诉求

22:30

回复业主信息,排忧解难

00:30

放下手机,但24小时在线

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日常楼栋巡查的她

 

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联合当地派出所,采集业户信息,

利用大数据摸排安全隐患

 

      

       每日步数20000+,回复业主信息近1000条,接电话时长100分钟不等,为业主跑腿20趟有余,大年三十至今20多天未见孩子……这样的抗“疫”生活,日复一日,围着业主转,早已成为生活不可或缺的一部分。有人说,如果你想拥有好脾气,那来做客服吧;但她是与生俱来的好脾气,面对业主的要求,她都是即刻响应,她说,这是她的责任所在!

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协助门岗测量体温的她

 

 

她认为,半夜的一个电话,

不是骚扰,是信任!


       凌晨两点,业主的一个电话唤醒了在睡梦中的她,原来是他的地库被别人占了,自己的车无处可停。听到这,她首先是安抚,然后立刻打电话给值班的同事,让其帮忙协调。说起这事,她没有抱怨,反而倍感自豪。她说,业主能够这么晚打电话来求助,我是开心的,因为他们相信我,相信我们团队!

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接听电话的她

 


在同事眼中,她看似朴实,

但事情交给她很放心!


       疫情期间,托斯卡纳一期组织开展了为业主派送防护物资的暖心活动。项目上下一晚上都在忙于上门给业主送酒精,一走就是大几十户,一路下来她没有半点怨言,踩着五公分的高跟鞋,也不喊累,高跟鞋断了,她依旧在坚持。忙到九点多,大家准备下班,这时,另外一个楼栋的管家向她求助,说她有一个业主家漏发了,这时,新荣毫不推辞,一声应下:“放心,我马上给业主送过去。”这些,同事们都看在眼里,心底对她是由衷的佩服和赞赏。

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上门给业主送酒精和一次性手套的她

 

 

在家人眼中,她工作第一,

家庭第二。


       当疫情爆发,各地确诊数据增长带来的恐慌,让她的婆婆很是担忧。“非常时期,健康要紧,我们换一份工作!这不是商量,这是命令!”面对婆婆的强硬态度,她不是立马反驳,而是拉上同样在一线工作,理解并支持她的先生一起劝服。面对婆婆的不理解,他们动之以情,晓之以理。“不能说遇到困难就退缩吧,此刻正是项目需要我的时候,我是绝对不能离开的!您想想,要是大家都这样,项目要怎么运转,业主该怎么办?”她的一番肺腑之言,婆婆被她强烈的责任感打动了,这才渐渐松口。

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徐新荣和她的同事们

 

 

        在这场疫情当中,在三盛托斯卡纳一期,在伯恩全国各地10000+物业人当中,这样的女管家很多,他们头顶半边天,在项目上一心一意,任劳任怨,她们用真情实意为万家灯火护航,为社区安全尽心尽力,她们是当之无愧的三八红旗手。

 

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托斯卡纳防疫宣传条幅